איך מושכים קונים בעידן של קמעונאות משתנה? מילאנו (צילום: Jordan Pulmano / unplush)

זה מה שיקרה לחנויות הפיזיות בעידן של קמעונאות משתנה

נסיקת הגלישה המקוונת, שינוי בהתנהגות הצרכנים ומותגים שיתאימו את עצמם לעולם החדש. מה, כבר לא נלך לקניון?

בעידן הקורונה, אבל לא רק בגללה, אנחנו חיים בעולם דיגיטלי בו אנו קונים כמעט הכל אונליין בנוחות ובקלות. אבל, מסתבר, שלא רק השוק השתנה, אלא גם אנחנו השתנינו כצרכנים. עד לפני כמה שנים, לא הכרנו אופציה אחרת מאשר קניות בקניונים, במרכזים מסחריים, ברחובות העיר ואפילו בשכונה. היום, ולאור ההיצע והמסרים השיווקיים המקיפים אותנו מכל עבר, נהיינו צרכנים חכמים ונבונים הרבה יותר. החנויות הפיזיות, שלא השתנו במשך עשרות שנים, נהיו פחות ופחות מותאמות לסגנון החיים ולצרכים היומיומיים של כולנו, בטח ובטח בעידן הקורונה שחייב את כולנו להסתגר בבתים.

הסירו דאגה מלבכם

בשנים האחרונות, יותר ויותר מומחים עולמיים מנבאים את קריסתן של החנויות הפיזיות אל מול נסיקת האינטרנט. עם זה, החנויות הפיזיות לא באמת הולכות להיעלם. להיפך, כשאמזון ועלי אקספרס יציעו הכל מכל וכל – הצרכנים ישתעממו, כי בסופו של דבר רכישות אונליין מספקות את אותה החוויה ללקוח. לכן, זו שעתם הקריטית של הקמעונאיים להפוך את החנויות שלהם לערוץ המדיה החזק ביותר העומד לרשותם. ובדיוק בשביל זה, הן חייבות להשתנות כבר עכשיו.

קנייה מקוונת (rupixen com (unsplash

כמו בבית

החנויות, כפי שאנחנו מכירים אותן כיום, מציעות לנו שלושה דברים: מוצר, מחיר ושירות. כאשר הרעיון הכללי הוא: תיכנסו, תמדדו, תקנו ותצאו. האם בעידן המחשב וההיי טק זה מספיק לנו בתור לקוחות? חד משמעית לא. מהות החנות צריכה להשתנות מהיסוד בכך שכל חנות תאמץ תפקיד וסממנים של בית. מקום שהייה ומכירה המוקדש ללקוחות ושם אותם במרכז.

כמו בבית (צילום: Jason Briscoe / unplush)

החנויות לא יוקמו רק בשביל להציג את המוצר ולמכור אותו, אלא יצטרכו לספק, מעבר לכך, חוויה רגשית ואנושית. החנות תהפוך להיות החלל שמחבר את הקהל למותג וחושף את הערכים ואת האג׳נדה שלו. בכך, תהפוך החנות לנקודת המפגש החשובה ביותר בין המותג לבין הקהל שלו.

חוויה משולבת (annie theby / (unsplas

עדיין לא רשומים לניוזלטר של LEGIT? זה בדיוק הזמן להקליק

בין הפיזי לדיגיטלי

בין אם אנחנו שמים לב או לא, כולנו משייטים בין שני עולמות במקביל, הפיזי והדיגיטלי. לכן, על הקמעונאות לספק תשובה גם בממד הפיזי וגם בממד הדיגיטלי. הטכנולוגיה, אמנם משפרת את חיינו בהרבה מקרים אבל גם מקטבת ומבודדת אותנו. לכן, החנויות יצטרכו לספק את החוויה האנושית במקביל לחוויה הדיגיטלית. מותגים רבים, משתמשים בתרבות הסלפי, הפוסטים, הטיק טוק וכדומה על מנת לחבר את החנות הפיזית לרשתות החברתיות, ומציעות הנחות והטבות בתמורה לתיוג. ישנם מותגים שיוצרים פעילויות תוכן שמתחילות ברשתות החברתיות ונגמרות בחנות הפיזית. דברים מסוג זה, מלמדים אותנו שניתן וכדאי להשקיע מחשבה מחוץ לקופסא ולהשתמש בחלל הפיזי בצורה שונה מזו שבעבר.

חוויה אנושית, סטודיו אינטו, pick your chair (צילום: תמיר רוגובסקי)

גם מדידת הפדיון לפי מ״ר בלבד אינה מדויקת יותר. הרווח שהחנות מייצרת, לא יימדד רק בפדיון החודשי שלה, אלא גם במונחים של רמת מעורבות לקוחות וחשיפות ברשת. כמה מן הלקוחות הם לקוחות חוזרים? כמה נכנסו ויצאו מהחנות מבלי לקנות דבר? מה הערך שהחנות מייצרת מלבד למכירות נטו?

חנות בגדים באווירה ברלינאית, סטודיו אינטו (צילום: תומר אסייג)

חווית אירוח שונה ומחברת

למרות שרכישה דיגיטלית נחשבת מהנה ומהירה, היא לא יכולה להחליף את חווית האירוח האנושית בחנות הפיזית. כך, פורחת עכשיו מגמה נוספת בדמות חללים בחנות שאינם מיועדים למכירה, אלא מוקדשים לחוויה בלבד. למשל, פינות מדידה שונות ומסקרנות וחללי ישיבה המשלבים התנסות במוצרים. שופינג מקושר אצלנו עם הנאה ולכן אנחנו מחפשים חוויה אסקפיסטית, מעוררת ודינמית. כך למשל, נשמח לדלג בין חנויות שמספרות סיפור ללקוח, בהן כל סניף נראה שונה ומכיל חללים מפתיעים ושונים שגורמים ללקוחות לאהוב את המותג. וזה כמובן לא בא על חשבון תצוגת מוצרים מספקת, אלא כפן משלים.

חלק נוסף מהחוויה, הוא התאמה אישית בחנויות. זאת אומרת, שהחנות חייבת להתאים את עצמה לקהל היעד הספציפי שלה. חנות גנרית לא תספיק עוד. העיצוב והמיתוג של החנות, צריכים לתמוך בבידול ובסט הערכים שהמותג יספק לקהל שלו.

יצירת חוויה (צילום: Marvin Meyer / unplush)

החנויות ישרדו אבל הקמעונאים יצטרכו להשתנות

מעניין מאוד יהיה לעקוב אחר ההתעוררות של הקמעונאות הישראלית לאור ההשראה האינסופית שמגיעה מחו״ל. עם זמן, נראה פה יותר ויותר מותגים שמעזים ושרוצים לתת ללקוחות שלהם חוויה חדשנית שתואמת את הרגלי הצריכה החדשים שלנו.

חשוב לזכור, ששופינג הוא יותר מרכישות מוצרים. הוא עניין תרבותי וחברתי. אם החנויות יספקו יותר נכון את הצרכים שלנו, מן הסתם נרצה להגיע אליהן יותר. קמעונאיים צריכים לעצב חוויות בחנויות שלהם, מה שיגרום למכירות המוצרים לעלות אם הם יצליחו לרגש את הלקוחות.

גם בארץ, IQOS, בילגוראי פוזנר (צילום: עודד סמדר)

כותבות הטור הן נטלי טולדנו ורותם עומר, מעצבות פנים מסחריות, בעלות סטודיו אינטו לעיצוב מסחרי, המתמחה בעיצוב חנויות וחללים מסחריים.

אולי יעניין אותך גם...

LEG!TJOBS

לחברת בריגה, המתמחה בתכנון ובניית פרוייקטי יוקרה דרוש /ה אדריכל /ית או הנדסאי /ת אדריכלות להשתלבות ב

למותג מוצרי חשמל מוביל בעולם היוקרה דרוש/ה איש/ת מכירות לאולם תצוגה בהרצליה פיתוח. הזדמנות להשתלב בא

לחברה מובילה בעיצוב חנויות ורשתות מסחריות, דרוש/ה שרטט/ת אוטוקד מומחה/ית עם ניסיון בתכנון חנויות (בד

משרד רפפורט אדריכלים ממוקם במתחם הבורסה ברמת גן, אנחנו מחפשים אדריכל/ית לניהול פרויקטים מגוונים תחומ

לעבודה במשרד מוביל בתחום תכנון בניה ירוקה העוסק בעיקר בתכנון מבני ציבור, חינוך ועוד, בסביבה דינמית ו

אליקים אדריכלים, משרד מאמן השוכן בסמוך לרכבת מרכז, במגדל WE, מחפש אדריכל. שנה שנתיים ניסיון. ידע באו

לסטודיו desiRing דרושה מעצבת פנים   תיאור משרה: העבודה כוללת הפקת תוכניות לביצוע, בניית מודלי תלת מי

לחברת טולמנ’ס, חברה מובילה בתחום הריהוט היוקרתי דרוש/ה מעצב/ת פנים או בוגר/ת לימודי עיצוב פנים לתפקי

לחברת הסדנא אדריכלים בקיבוץ מזרע דרושים/ות אדריכלים/יות בעלי/ות ניסיון בהובלת פרויקטים משלב תכנון וע

לחברה תעשייתית מובילה בענף הבנייה דרוש/ה אחראי/ת קשרי מתכננים לעבודת שטח מול אדריכלים, מתכננים ואנשי